Écoute et conseil

Nous sommes à votre écoute pour traiter toutes les demandes, qu’il s’agisse d’une simple question, d’une information générale, d’une remarque, d’un tarif, ou encore d’une réclamation, vous obtiendrez toujours une réponse. Notre équipe présente sur place saura vous guider dans toutes vos démarches.

Basée à la frontière, l’entreprise a pour champ d’action principal le territoire national Français. Nos professionnels présents dans nos locaux sont natifs de France et de langue française, à la différence d’un call-center. Disposant des moyens techniques et matériels pour résoudre toutes vos demandes immédiatement. C’est le même interlocuteur qui traitera vos requêtes, qui assurera la gestion de votre dossier ainsi que le suivi de vos commandes.

Notre entreprise Chok, c’est la certitude d’avoir toujours un interlocuteur spécialiste de la pièce de rechange à ses côtés. Nous sommes omniprésents autant sur internet que par téléphone mais présents aussi sur le terrain. Dans le cas où vous souhaiteriez nous connaître davantage et sur simple demande, notre équipe de commerciaux se mettra en contact avec vous et un commercial peut se rendre dans vos locaux* afin de vous rencontrer personnellement.

*(à confirmer selon les départements)

Identification des besoins

Nous sommes conscients que pour nos clients il est toujours compliqué d’être sûr de recevoir les pièces correspondant au véhicule en souffrance dans l’atelier… Les conséquences en cas d’erreur sont entre autre, la perte de temps, les désagréments administratifs, et le mécontentement du client qui souhaite récupérer rapidement son véhicule.

Afin d’y remédier, nous privilégions une politique de collaboration « technique » avec le client. Nous ne nous contentons pas d’expédier la pièce commandée. Nous vérifions que les références de la commande sont conformes au véhicule auquel elles se réfèrent.

Dans le marché de l’automobile nous faisons face à une grande variété de marques, de modèles dont les finitions sont innombrables et il n’est pas rare que même un professionnel averti puisse se tromper. Nous avons diminué cette marge d’erreur en nous basant sur deux lignes directrices pour la gestion de ce marché : les moyens humains et les moyens techniques.

• Nos professionnels de la pièce automobile (tous départements confondus, administratif et logistique), sont rigoureusement formés à détecter les erreurs de commandes et respectent minutieusement un protocole mis en place pour la gestion d’action rectificative le cas échéant.

• Nous disposons de toutes les ressources informatiques et techniques indispensables pour accéder aux informations détaillées du véhicule concerné, comme les programmes des constructeurs grâce auxquels nous identifions les véhicules et toutes les informations relatives aux caractéristiques précises de ce dernier.

Les besoins sont correctement identifiés. Les possibles problèmes sont évités et résolus et l’équation temps, gestion et satisfaction du client, est la formule gagnante pour Nous, pour Vous, et pour votre client.

Contrôle conformité de la commande

Toutes les commandes sont systématiquement contrôlées en amont et ce contrôle passe par la vérification du véhicule par son immatriculation (ou son VIN). Nous nous assurons que la référence et la pièce souhaitée coïncide au véhicule en fonction de son modèle, son millésime, ses caractéristiques ou sa finition.

Lors du passage de la commande il est impératif de renseigner l’immatriculation du véhicule concerné. C’est simple et efficace, il suffit d’indiquer cette information lorsque l’option obligatoire se présente au moment du renseignement des informations relatives à la commande.

Une fois validée par vous, la commande est reprise dans son intégralité par nos professionnels et pièce par pièce cette dernière est révisée. Dans le cas où une des références ne serait pas celle correspondante au véhicule dont l’immatriculation aura été facilitée lors du passage de la commande, nous identifierions la pièce exacte et prendrions aussitôt contact avec vous.

L’identification des besoins et la conformité de la commande sont des points essentiels à maîtriser afin d’aboutir à un partenariat serein et à une relation de confiance.