ESCUCHAR Y ACONSEJAR
Estamos a su disposición para atender todas sus peticiones, ya sea una simple pregunta, una información general, una observación, una tarifa o una reclamación, siempre obtendrá una respuesta. Nuestro equipo in situ le atenderá encantado.
Los profesionales de nuestras oficinas son bilingües francés - castellano y disponen de los medios técnicos y materiales para resolver todas sus peticiones de forma inmediata
Operamos tanto en Internet como por teléfono, y además nos desplazamos. Si desea conocernos mejor, nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted y un representante comercial podrá visitar sus instalaciones* para conocerle personalmente mediante una cita previa.
Identificación de las necesidades
Somos conscientes de que para nuestros clientes siempre es complicado tener la certeza de recibir las piezas correspondientes al vehículo en espera en el taller... Las consecuencias en caso de error son, entre otras, la pérdida de tiempo, las molestias administrativas, y la insatisfacción del cliente que desea recuperar su vehículo rápidamente.
Para remediarlo, favorecemos una política de colaboración "técnica" con el cliente. No nos limitamos a enviar la pieza pedida. Comprobamos que los números de CADA pieza que figuran en el pedido son correctos para el vehículo al que se refieren.
En el mercado de la automoción nos enfrentamos a una gran variedad de marcas, modelos y acabados, y no es raro que incluso un profesional capacitado cometa un error. Hemos reducido este margen de error basándonos en dos directrices para gestionar este mercado: los recursos humanos y los recursos técnicos.
Nuestros profesionales de recambios de automoción (todos los departamentos, administrativos y logísticos) están rigurosamente formados para detectar errores en los pedidos y respetar meticulosamente un protocolo establecido para la gestión de acciones correctivas en caso necesario.
Disponemos de todos los medios informáticos y técnicos necesarios para acceder a información detallada sobre el vehículo en cuestión, como los programas de los fabricantes a través de los cuales identificamos los vehículos y toda la información relativa a sus características.
La ecuación de tiempo, gestión y satisfacción del cliente es una fórmula ganadora para TODOS
Comprobación de la conformidad del pedido
Todos los pedidos se comprueban sistemáticamente en la fase previa y esta comprobación incluye la verificación del vehículo por su matrícula (o VIN). Nos aseguramos de que la referencia elegida y la pieza deseada coincidan con el vehículo según su modelo, su año, sus características o su acabado.
Al realizar el pedido, es imprescindible introducir la matrícula del vehículo. Es sencillo y eficaz, sólo tiene que indicar esta información cuando aparezca la opción obligatoria en el momento de la información relativa al pedido.
Una vez validado, nuestro equipo verifica el pedido. En el caso de que una de las referencias no se corresponda con el vehículo cuya matriculación se facilitó al realizar el pedido, identificaremos la pieza exacta y nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para proponérsela.
La identificación de las necesidades y la conformidad del pedido son puntos esenciales que hay que dominar para lograr una asociación serena y una relación de confianza.
Le recordamos que nuestros artículos son equivalencias. El uso de marcas y modelos se hace únicamente para dar el destino de los productos de acuerdo con la ley. No se puede confundir entre las piezas originales del fabricante y las piezas adaptables que ofrecemos.